Kontosperrung: Die vorübergehende oder dauerhafte Einschränkung des Zugriffs auf ein Spielkonto, die unterschiedliche Ursachen haben kann, von einer selbst beantragten Selbstsperre bis zu einer anbieterseitig veranlassten Sperrung.
Anbieterseitige Kontosperrungen können etwa aus Gründen der Geldwäscheprävention, bei ungeklärten Unstimmigkeiten in der Identitätsprüfung oder bei vermuteten Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen erfolgen. Von einer solchen Sperrung ist die selbst gewählte Selbstsperre zu unterscheiden, die aktiv vom Nutzer zum eigenen Schutz beantragt wird. Bei einer unerwarteten anbieterseitigen Kontosperrung sollte zunächst der Kundenservice kontaktiert werden, um die Gründe zu klären.
Bleibt eine Klärung erfolglos, kann eine Schlichtungsstelle als weiterer Schritt in Betracht gezogen werden.
Mehr zu diesem Zusammenhang erklärt unser Hub zu Verbraucherschutz.
Vertiefend dazu: Kontosperrung.