Schlichtungsstelle: Eine unabhängige Einrichtung, die bei Streitigkeiten zwischen Nutzern und Glücksspielanbietern eine außergerichtliche Einigung vermittelt, meist als Alternative zu einem gerichtlichen Verfahren.
Schlichtungsstellen werden häufig von Aufsichtsbehörden benannt oder sind branchenspezifisch organisiert und prüfen eingereichte Beschwerden auf Basis der jeweils geltenden vertraglichen und gesetzlichen Grundlagen. Eine Schlichtungsstelle ist von der europäischen Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) zu unterscheiden, auch wenn beide Wege ähnliche Ziele verfolgen. Die Nutzung einer Schlichtungsstelle ist für Nutzer in der Regel kostenfrei oder deutlich kostengünstiger als ein gerichtliches Verfahren.
Vor Einreichung einer Beschwerde bei einer Schlichtungsstelle sollte zunächst eine direkte Klärung mit dem Anbieter versucht werden.
Mehr zu diesem Zusammenhang erklärt unser Hub zu Verbraucherschutz sowie vertiefend unser Pillar zu Beschwerde- & Schlichtungswegen.
Vertiefend dazu: Schlichtungsstelle.