Online-Streitbeilegung (OS-Plattform): Eine von der Europäischen Kommission bereitgestellte Plattform, über die Verbraucher und Unternehmen Streitigkeiten aus Online-Verträgen außergerichtlich beizulegen versuchen können.
Auch im Glücksspielkontext können Nutzer die OS-Plattform nutzen, um eine Beschwerde gegenüber einem in der EU ansässigen Anbieter einzureichen, sofern eine direkte Klärung mit dem Anbieter selbst nicht zum gewünschten Ergebnis geführt hat. Die Plattform vermittelt dabei an eine zuständige Schlichtungsstelle, ersetzt jedoch nicht in jedem Fall ein förmliches gerichtliches Verfahren.
Die OS-Plattform ist eine von mehreren möglichen Beschwerdewegen und ergänzt anbieterinterne Beschwerdestellen sowie branchenspezifische Schlichtungsstellen.
Mehr zu diesem Zusammenhang erklärt unser Hub zu Verbraucherschutz sowie vertiefend unser Pillar zu Beschwerde- & Schlichtungswegen.