Cool-off-Periode: Eine zeitlich begrenzte, selbst gewählte Spielpause, während der ein Nutzer für einen festgelegten Zeitraum nicht auf sein Spielkonto zugreifen kann. Eine Cool-off-Periode unterscheidet sich von einer dauerhaften Selbstsperre vor allem durch ihre zeitliche Begrenzung und die meist unkompliziertere Aktivierung…
Chatbot-Kundenservice: Ein automatisiertes System, das häufig gestellte Nutzeranfragen ohne menschliches Zutun beantwortet, meist als erste Kontaktebene vor einer Weiterleitung an einen menschlichen Mitarbeiter. In unserer Testmethodik prüfen wir, ob ein Chatbot-Kundenservice tatsächlich hilfreiche Antworten liefert oder Nutzer bei komplexeren Anliegen…
Chargeback: Eine Kartenfunktion, die es ermöglicht, eine bereits erfolgte Kartenzahlung unter bestimmten Voraussetzungen über den Kartenausgeber rückgängig machen zu lassen. Im Glücksspielkontext ist die Anwendbarkeit eines Chargebacks eingeschränkt: Da die Spielteilnahme selbst bereits die mit der Einzahlung bezahlte Leistung darstellt,…
Cashout (Wettmarkt): Eine Funktion bei Sportwetten, die es Nutzern ermöglicht, eine laufende Wette vorzeitig gegen einen vom Anbieter berechneten Betrag zu beenden, bevor das eigentliche Ereignis abgeschlossen ist. Der angebotene Cashout-Betrag wird technisch fortlaufend anhand der aktuellen Wahrscheinlichkeiten des laufenden…
Cashback: Eine anbieterseitige Rückvergütung eines Teils der Verluste, die ein Nutzer innerhalb eines bestimmten Zeitraums erlitten hat, meist als Marketinginstrument zur Kundenbindung eingesetzt. Cashback-Angebote unterscheiden sich deutlich in ihrer konkreten Ausgestaltung: Manche Anbieter zahlen den Cashback-Betrag direkt und ohne weitere…
Bundesamt für Justiz (Glücksspielkontext): Eine deutsche Bundesbehörde, die im Glücksspielkontext unter anderem Bußgeldverfahren gegen Anbieter ohne erforderliche Lizenz durchführen kann. Während die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) die primäre Aufsichtsbehörde für lizenzierte Anbieter ist, übernimmt das Bundesamt für Justiz ergänzende…
Bruttospielertrag: Die Differenz zwischen den Einsätzen aller Spielenden und den an sie ausgezahlten Gewinnen innerhalb eines bestimmten Zeitraums — die zentrale wirtschaftliche Kennzahl der Glücksspielbranche. Der Bruttospielertrag ist von reinen Umsatzzahlen zu unterscheiden, da Umsatzzahlen lediglich die Summe aller Einsätze…
Briefkastenfirma: Ein Unternehmen, das an einer bestimmten Adresse formal registriert ist, dort jedoch keine tatsächliche Geschäftstätigkeit ausübt — im Glücksspielkontext teils genutzt, um eine rechtliche Zuständigkeit zu verschleiern oder Haftungsfragen zu erschweren. Nicht jede über eine Briefkastenfirma registrierte Gesellschaft ist…
Bonuscode: Eine bei Registrierung oder Einzahlung eingegebene Zeichenfolge, durch die ein Nutzer Anspruch auf ein bestimmtes Bonusangebot erhält, etwa einen erhöhten Einzahlungsbonus oder zusätzliche Freispiele. Ein Bonuscode selbst verändert nicht die zugrunde liegenden Bonusbedingungen, sondern aktiviert lediglich ein bestimmtes, vorab…
Bonusbedingungen: Die vertraglichen Voraussetzungen, die ein Nutzer erfüllen muss, bevor ein erhaltener Willkommensbonus oder eine ähnliche Prämie ausgezahlt oder für Auszahlungen genutzt werden kann. Zentraler Bestandteil der Bonusbedingungen sind meist sogenannte Umsatzbedingungen: Der Bonusbetrag, teils auch die Einzahlung selbst, muss…
